家政清洁
日常保洁、深度除尘、厨房油污处理、开荒整理都在这一频道。人手与工时按房屋面积、脏污程度和是否需要自带设备来安排，老小区没有电梯时通常会多留出时间。
- 典型需求
- 周期性保洁、搬家前后清扫、厨房与卫生间专项
- 常见时长
- 1.5–3 小时
- 是否支持加急
- 支持 城区加急平均 12 分钟接单
01 / 类目总览
六个频道，各自对应一类生活难题
先挑一个频道，再看这一类活儿通常包含什么、大概占多少时间，以及能不能走加急。切换标签即可，不需要刷新页面。
家电与管道
空调清洗、油烟机拆洗、洗衣机除垢、下水道疏通、隐蔽漏水点排查。多数作业需要现场配合断水断电，拆装件较多的机型会先说明是否影响保修。
- 典型需求
- 季节性清洗、异味与堵塞处理、渗水排查
- 常见时长
- 40 分钟–2 小时
- 是否支持加急
- 支持 疏通与漏水类优先派单
搬运与安装
小件整车搬运、家具拆装、灯具与挂件安装、整屋搬迁。楼层、电梯尺寸、停车点到单元门的距离都会改变实际耗时，填写时写清这些信息能减少现场加项。
- 典型需求
- 同城搬家、单件大件运输、家具拆装与挂装
- 常见时长
- 1–4 小时
- 是否支持加急
- 部分时段 取决于当日可调度车辆与人数
陪护与看护
长者陪诊、术后短期陪护、儿童临时看护。这一频道需要提前沟通被照护人的健康状况、用药安排与交接要求，服务者按沟通结果确认能否承接。
- 典型需求
- 医院陪诊取药、出院返家陪护、家长临时出差
- 常见时长
- 2–8 小时
- 是否支持加急
- 需提前确认 部分时段可加急
代办跑腿
取件送件、材料代交、排队代办、临时采购。路线长度与排队时长是主要变量，写清楚对接人和可联系时段，能避免服务者在门口空等。
- 典型需求
- 文件来回递送、窗口排队、临时采购补货
- 常见时长
- 30 分钟–2 小时
- 是否支持加急
- 支持 同城当日单量内优先安排
临时急修
跳闸、漏水、门锁故障、玻璃破损、暖气不热。这是最先受理的一类，报单后系统会同时向附近多位服务者推送，先应答者接单。
- 典型需求
- 断电断水、门锁打不开、夜间突发渗漏
- 常见时长
- 30–90 分钟
- 是否支持加急
- 优先受理 7×24 受理时段内均可提交
02 / 约服务流程
五步走完，每一步都知道自己要准备什么
从选类目到留下评价，整个流程只有五步。前两步决定报价准不准，后三步决定时间和赔付说得清不清。
-
01
选类目
在六个频道里挑一个。拿不准就回头看看上一节的时长区间，或者先在服务问答里对照场景。
需要准备一句话说清要解决什么问题。
-
02
填需求与地址
地址、楼层、有无电梯、上门时间段、现场联系人，这些信息越具体，报价和排班的偏差就越小。
需要准备准确的楼栋门牌，以及能接通的联系电话。
-
03
确认报价与加急费
报价分成基础价和加急费两块，加急费只按基础价的部分计算。不想加急，这一项就是零。
需要准备先决定这一单要不要走加急通道。
-
04
锁定时间与改约窗口
时间锁定后，下单起 24 小时内仍然可以免费改约，改时间段或改地址都可以重新排。
需要准备心里留一个备选时段，避免撞上临时安排。
-
05
验收与评价
服务完成后，按准时、专业、沟通、价格透明、复约意愿五个维度打分，评价在完成后的 72 小时内都可以提交。
需要准备现场确认完成情况，有异议在 48 小时内提出。
03 / 加急通道
把优先权交给时间最紧的那一单
加急不是另开一套流程。选类目、填需求、确认报价的步骤完全一样，区别只在派单顺序，以及账单上单独列出的那一笔加急费。
- 加急费率按基础价 15% 计，只在选择加急时产生。
- 加急通道平均接单 12 分钟，城区平均上门 45 分钟。
- 订单最终未成行时，加急费用全额退还。
- 客服在线时段 08:00–23:00，加急报单 7×24 受理。
加急受理的三条边界
时段
7×24 受理，客服 08:00–23:00 在线
类目
临时急修、家电与管道、代办跑腿均可提交
退款
未成行时加急费全额退还
04 / 费用构成
报价只有两块拼起来
基础价对应服务本身，加急费对应优先派单。两块分开计算、分开列出，加急费永远只乘在基础价上，不会连带把别的项目一起抬高。
不选加急
应付金额等于基础价
- 基础价按类目与工作量核定
- 加急费不产生
- 合计基础价 × 100%
选择加急
基础价不变，另加一笔加急费
- 基础价与不加急时完全一致
- 加急费基础价 × 15%
- 合计基础价 × 115%
以上为构成方式说明，不含具体金额。实际报价以提交页面显示为准。
05 / 改约与取消
24 小时是改约的分水岭
计划有变是常事，规则把它划成三个节点：窗口内、窗口外、以及最终没有成行。
-
0–24h
下单后 24 小时内
可以免费改约，时间段和地址都能重新排。已经选了加急的订单，加急费顺延到新的时段，不额外收费。
-
24h+
超过 24 小时
需要与服务者协商新的时间。如果已经进入上门准备阶段，已经发生的准备成本会在订单信息里列明，由双方确认后再执行。
-
取消
最终没有成行
加急费用全额退还。因延迟、缺席、质量或合规问题造成的损失，按对应的赔付档位处理。
06 / 服务者匹配与认证
谁来做这一单，由四件事决定
派单不靠抢单排序，而是先看类目是否匹配、距离是否顺路、时段是否可行、历史评价是否稳定，再决定推送给哪几位在册服务者。
匹配依据
- 类目
- 距离
- 时段
- 历史评价
平台目前在册认证服务者 6,800 余名，其中金牌服务者占比约 12%。认证状态每 12 个月复核一次，复核与材料归档的安排在品牌理念页有完整说明。
01
基础认证
核验身份信息与联系方式，确认本人可承接对应类目。
02
技能认证
核验该类目的操作能力与工具配置，部分类目需提供作业记录。
03
金牌认证
在长期履约记录与服务评价达标后评定，可优先承接加急单。
07 / 覆盖与时段
先把宁夏五市做深，再把范围铺到 36 城
深度覆盖以宁夏银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫五个地级市为主，并延伸至全国 36 个城市。异地订单由该城市的在册服务者承接，可排班时段以当地实际情况为准。
宁夏深度覆盖
- 银川
- 石嘴山
- 吴忠
- 固原
- 中卫
全国延伸覆盖
36 个城市
跨城下单时，先确认目标城市是否在覆盖名单内，再填写上门地址与时段。
时段边界
客服在线时段 08:00–23:00；加急报单 7×24 受理，夜间提交的单会在客服上线后第一时间跟进确认。
