提交之前，先看清楚信息去了哪里

本说明适用于环球中心站点上的浏览、报单、加急申请、改约、验收与评价环节，也适用于通过咨询入口或客服渠道发起的沟通。你在服务目录里挑选类目、在咨询入口提交需求、在服务完成后写下评分，都会触发这里描述的收集与使用行为。

说明只做规则交代，不替代法律声明。两者的分工是：这里讲信息怎么处理，法律声明讲信息口径与责任边界。若某条口径需要调整，我们会在动态与公告栏目发布规则类公告，置顶 30 天，本页随之一并更新，不单独通知每一位访客。

如果你对某一项信息的必要性存疑，可以先通过文末列出的客服渠道确认，再决定是否提交。

按来源划分，与你有关的信息主要落在下面五类里。前两类需要你填写，后三类在服务过程中自动生成。

收集与使用之间有明确的对应关系，每一项用途都能追溯到具体的业务动作。以下五条是全部用途。

• 匹配服务者。按类目、时间和地址，在已认证的服务者中找出可用人选，加急需求优先派给响应更快的服务者。
• 履约确认与改约。到场时间与完成情况用于确认服务按约定推进；改约窗口为下单后 24 小时内，窗口内的调整不额外计费。
• 评价展示与复约参考。五维评分与文字描述会脱敏展示，帮助其他人判断，也影响服务者的认证复核结果。
• 争议处理与赔付判定。出现延迟、缺席或质量异议时，履约记录是划分五档赔付档位的主要依据。
• 安全风控。设备与日志信息用于识别异常访问和重复下单，保护订单不被他人冒用。

明确不做的用途：不把信息用于与服务无关的广告推送，不对外出售，也不基于评价内容向服务者转述你的完整联系方式。

不同类别的信息留存周期不同，周期由它们的用途决定，而不是统一设定。

• 24 个月

  履约记录、验收结果与赔付判定记录自订单完成后保存 24 个月，这也是争议复核的完整周期。

• 12 个月

  服务者的资质证明在有效期内持续核验，认证状态每 12 个月复核一次，材料失效时对应认证同步失效。

• 72 小时

  评价可在服务完成后 72 小时内提交；对评价提出的异议，我们会在 48 小时内响应并给出处理结论。

• 到期后

  超过上述期限的信息会被删除或做匿名化处理，只保留不含个人标识的统计结果，用于类目覆盖与服务质量观察。

下面五件事你都可以主动提出。展开每条可以看清需要的材料和大致处理节奏。

如果你更关心服务怎么下单、加急费怎么算，可以回看服务目录；若想确认站内信息的性质与责任边界，请查阅法律声明。