规则每一次调整，都在这里留下痕迹

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1. 规则更新 本期

   跨城订单加急受理范围调整

   跨城加急单是否受理，以服务地址所在城市有没有开通加急通道为准，开通名单随本栏公告更新。未开通城市的订单仍可按普通流程提交，改约窗口不受影响。

2. 履约观察 上期

   第 12 期观察：陪护类目的记录完整率与评价提交率变化

   这一期对比陪护类目在两个观察周期内的归档情况，重点看服务者是否按约定上传到场与完成凭证，以及用户在服务结束后 72 小时内提交评价的比例走向。

3. 加急通道 本期

   临时急修新增夜间时段受理

   临时急修在 08:00–23:00 之外增设夜间受理单元，接单与上门的时长口径与日间分开统计。加急费率保持不变，仍按基础价 15% 计。

4. 认证与材料 上期

   第三季度金牌服务者复核结果归档

   本轮复核覆盖全部金牌认证服务者，认证状态每 12 个月复核一次。复核未通过的账号降级为技能认证，此前的认证区间在履约记录中继续保留，便于对照。

5. 规则更新 上期

   五档赔付案例说明：轻延迟档与延迟档的边界

   轻延迟档对应履约延迟 15–30 分钟，按基础价 10% 补偿；延迟档对应 30–60 分钟，按基础价 25% 补偿。两档的判定以服务者实际到场时间为准，不按沟通记录推算。

6. 认证与材料 本期

   履约记录展示字段更新

   履约记录新增服务者认证等级与复约意愿维度评分两项字段，展示顺序调整为先看材料、再看记录。记录的保存期限仍为 24 个月，超期后不再对外展示。

7. 攻略与指引 上期

   第一次约服务攻略补充地址与门禁信息填写提示

   攻略在填写需求这一步增加了详细地址与门禁说明的写法示例，帮助首次下单的用户把上门条件一次写清，减少服务者到场后反复沟通的时间。

8. 类目与覆盖 上期

   宁夏五市深度覆盖单元上线

   银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫五个地级市各自独立成组，本地服务者池与调度口径单独维护，跨市订单按跨城规则受理。全国覆盖城市数量维持在 36 个。

   

9. 公告 本期

   生活服务供应链合作方向说明

   平台继续围绕六大类目补充本地服务供给。合作方需提供服务资质证明，材料纳入履约记录归档机制，并接受每 12 个月一次的认证复核。

10. 规则更新 本季度

    评价提交时限与异议响应口径汇总

    评价可在服务完成后 72 小时内提交，覆盖准时、专业、沟通、价格透明、复约意愿五个维度；对评价结果有异议的，平台在 48 小时内给出响应。

11. 加急通道 本季度

    加急接单时长的阶段性观察口径

    加急通道平均接单时长 12 分钟、城区平均上门时长 45 分钟，两项指标按自然月汇总后再做观察。汇总值不构成对单笔订单的具体分钟数承诺。

12. 类目与覆盖 归档

    服务类目扩展至六大类的口径说明

    六大类目为家政清洁、家电与管道、搬运与安装、陪护与看护、代办跑腿、临时急修。类目调整会同步更新服务目录中的流程与费用说明，两处表述保持一致。